Artificiële Onvolmaaktheid: Waarom Bedrijven Op Zoek Gaan Naar Een Menselijke Touch
Waarom heeft de technologie een menselijke touch nodig?
De technologie van vandaag de dag is zeer geavanceerd. Het kan wonderen verrichten, zoals gesprekken voeren met echte mensen, autonoom rijden en in-home entertainment. Maar het lijkt erop dat er iets mist in de mix – de menselijke aanraking.
De doelen van technologie zijn om tijdsbesparingen te bereiken, om automatisering te verhogen en om processen te optimaliseren. Maar met al deze verbeteringen is er iets belangrijks verloren. Als technologie te veel controle neemt over dagelijkse bedrijfsprocessen, kan er een tekort aan menselijke verbinding en interpersoonlijke communicatie ontstaan.
Hoe kunnen bedrijven de menselijke touch behouden?
Gelukkig zijn bedrijven zich bewust van de kwetsbaarheid van technologie. Ze zijn erop uit om de capaciteiten van technologie te verbeteren, maar tegelijkertijd om ervoor te zorgen dat er de juiste balans is tussen technologie en mensen. Er zijn veel manieren waarop bedrijven de menselijke touch kunnen behouden.
Human Resource-technologieën
Veel bedrijven investeren in HR-technology, zoals beoordelingssoftware of kandidaat-, medewerker- en klantgegevens. Deze technologie helpt HR-afdelingen om de functies en verantwoordelijkheden van hun werknemers te begrijpen en de juiste mensen te selecteren voor nieuwe functies. Een ander onderdeel is dat HR-software processen automatiseert om tijd te besparen, maar het is belangrijk dat bedrijven interpersoonlijke relaties in stand houden, zodat het interactieve menselijke aspect niet verloren gaat.
Externe consultants en partners
Het inhuren van externe consultants of het aangaan van samenwerkingen met andere bedrijven kan een grote bron van menselijke interventie zijn. Externe consultants en partners kunnen bedrijven helpen om strategisch inzicht te krijgen en hun bedrijfsprocessen te verfijnen.
Bovendien kunnen externe consultants een frisse, nieuwe invalshoek bieden bij het oplossen van problemen. Samenwerkingen kunnen ook een zinvolle bijdrage leveren aan de goede zaak. Partnerbedrijven bieden nieuwe ideeën, producten en oplossingen die kunnen helpen bij het verhogen van de klanttevredenheid.
Adoptie van technologie met een menselijke touch
Dankzij de snelle advance in artificiële intelligentie is het mogelijk geworden om technologies te gebruiken met een menselijke touch. AI kan worden gebruikt om problemen op te lossen die voorheen alleen door mensen konden worden opgelost.
Bedrijven kunnen AI-oplossingen implementeren die verbinden met de kern van hun bedrijf, waardoor efficiencywordt vergroot. Ook kan technologie helpen bij de productie van betere producten en services met een meer menselijke manier van communicatie.
Verbeteren van het klantenservice- en ondersteuningsteam
Customer service- en helpdeskteams spelen een sleutelrol in het behouden van een menselijke touch. Deze teams zijn verantwoordelijk voor het handhaven van directe, menselijke interactie met klanten.
Het verbeteren van het customer service- en helpdeskteam kan moeilijk zijn, maar het is vaak de moeite waard. Bedrijven kunnen meer middelen inzetten om ervoor te zorgen dat deze medewerkers voldoende tijd en middelen hebben om klanten op een professionele en toegankelijke manier te bedienen.
Verder ontwikkelen van automatiserings- en roboticatechnologie
Robotica en automatisering spelen een belangrijke rol bij het bereiken van grote doelen. Bedrijven kunnen robottooling gebruiken om meer tijd te besparen en efficiëntere processen te maken. In plaats van processen te vervangen, moet technologie bedrijven echter helpen bij het verlagen van tijd en kosten.
Robotica kan worden gebruikt om bovenmenselijke taken uit te voeren, zoals het nauwkeurig uitvoeren van geavanceerde productietaken. Met andere woorden, technologie kan worden gebruikt om humans hun tijd, energie en middelen te laten besparen.
Vaststellen van een cultuur van delen en samenwerken
Bedrijven moeten een cultuur van delen en samenwerken bevorderen. In plaats van alleen te werken met technologie, moeten bedrijven ervoor zorgen dat klanten deelgenoot worden van hun bedrijfsprocessen door ze te betrekken in discussies, ideeën uit te wisselen en te luisteren naar hun feedback.
Een sterke klantbinding kan worden bereikt door het ontwikkelen van een cultuur van delen, waardoor klanten betrokken raken bij het bedrijf en sterke, lange-termijn relaties kunnen worden opgebouwd.
Samenvatting
Tegenwoordig gaat de technologie verder dan we ooit hadden gedacht. Maar terwijl technologie een nieuwe wereld van middelen en capaciteiten biedt, is er ook een mankement. Er is een teveel aan automatisering, waardoor de menselijke touch verloren gaat. Bedrijven moeten zorgen voor een juiste balans tussen technologie en mensen en investeren in HR-technologies, externe consultants en partners, AI-oplossingen en het verbeteren van het customer service- en ondersteuningsteam. Ze moeten ook een cultuur van delen en samenwerken bevorderen, zodat iedereen betrokken kan worden bij het bedrijf en er sterke, lange-termijn relaties worden opgebouwd.
